Porto Velho, RO - Uma onda de reclamações contra a GOL Linhas Aéreas ganhou força nas redes sociais nesta segunda-feira (5), especialmente na plataforma X (antigo Twitter). Passageiros relataram diversos problemas operacionais, como atrasos de voos, perda de conexões, falhas no atendimento ao cliente e extravio de bagagens, o que gerou frustração e prejuízos a quem dependia do transporte aéreo.
Entre os relatos mais repercutidos está o da usuária Flávia (@justmultistann), que afirmou ter perdido uma conexão após atraso no voo e permanecido por mais de três horas em fila sem solução. “Atrasaram meu voo, perdi minha conexão e estou há mais de 3h em pé tentando resolver. Nem sei se chego hoje ao destino”, escreveu, ao desaconselhar o uso da companhia.
Outra denúncia veio de Ana Luíza (@YoSoyLuiza), que relatou extravio de bagagem e falta de retorno da empresa. Segundo a passageira, a GOL teria oferecido compensação em milhas ou crédito, proposta recusada por ela, que afirma não ter recebido informações sobre o paradeiro da mala.
Queixas semelhantes foram feitas por outros usuários. Marcella Donola (@celladonola) reclamou de atraso de cerca de uma hora e falta de apoio das atendentes. Já Rodrigo Souza (@imrodrigosouza) criticou a experiência de entretenimento a bordo, apontando excesso de propagandas sem opção de pular o conteúdo.
Também houve relatos de atrasos provocados por manutenção não programada, com passageiros já embarcados sendo obrigados a retornar ao terminal e aguardar por horas sem informações claras. Situações desse tipo têm sido registradas com frequência em plataformas de defesa do consumidor, como o Reclame Aqui, envolvendo aeroportos como Galeão (RJ) e Confins (MG).
Em resposta às publicações nas redes sociais, a GOL utilizou mensagens padronizadas, solicitando que os clientes enviassem detalhes dos casos por mensagem privada para análise. Até o momento, não há confirmação pública sobre a resolução dos problemas relatados no dia.
Contexto do setor aéreo
As reclamações ocorrem em um cenário mais amplo de questionamentos sobre a qualidade dos serviços prestados pelo setor aéreo brasileiro. Rankings internacionais, como o da AirHelp, já posicionaram a GOL entre as companhias com pior avaliação no processamento de reclamações. Além disso, a empresa anunciou recentemente ajustes e suspensões de rotas internacionais a partir de 2026, o que pode impactar passageiros.
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) determina que, em casos de atraso ou cancelamento, os passageiros têm direito à assistência material, reacomodação ou reembolso. No entanto, os relatos indicam falhas no cumprimento dessas normas.
Até o fechamento desta matéria, a GOL Linhas Aéreas não havia divulgado nota oficial esclarecendo as causas dos problemas operacionais registrados em 5 de janeiro de 2026, nem informado o número total de voos afetados.