Porto Velho, RO - A partir desta segunda-feira (2), todas as instituições financeiras participantes do Pix passam a ser obrigadas a adotar o MED 2.0 (Mecanismo Especial de Devolução), ferramenta ampliada pelo Banco Central para fortalecer o combate a fraudes e golpes no sistema de pagamentos instantâneos.
Segundo o BC, o novo modelo permite rastrear o caminho do dinheiro em múltiplas contas, compartilhar informações entre bancos e bloquear valores em contas intermediárias, aumentando as chances de recuperação dos recursos. Com isso, a devolução poderá ocorrer em até 11 dias após a contestação.
A Febraban confirmou que, por exigência regulatória, todos os bancos deverão seguir as regras do MED 2.0.
O que muda na prática
Antes:
Quando a vítima denunciava a fraude, o bloqueio atingia apenas a primeira conta recebedora. Como criminosos costumavam transferir rapidamente o dinheiro para outras contas, muitas vezes já não havia saldo para restituição quando o pedido era feito.
Agora:
O rastreamento será realizado em cadeia, alcançando contas intermediárias. Isso amplia significativamente a possibilidade de bloqueio e devolução dos valores.
O Banco Central reforça que a eficácia do sistema depende da rapidez da vítima em acionar o banco assim que perceber a fraude.
Como contestar um Pix suspeito
A contestação é feita diretamente no aplicativo do banco, por meio do botão de contestação — sem necessidade de falar com atendentes.
* O banco tem até 7 dias para analisar o caso;* A devolução pode ocorrer em até 11 dias;
* Documentos (como boletim de ocorrência, prints e comprovantes) só podem ser exigidos após a abertura do MED.
O botão não vale para:
* desacordo comercial;
* erro de digitação da chave Pix.
Passo a passo do MED
1 A vítima aciona o botão de contestação no app; 2 O banco do recebedor é notificado e bloqueia os valores;
3 As instituições analisam o caso em até 7 dias;
4 Confirmada a fraude, o dinheiro é devolvido à vítima em até 11 dias.
Onde abrir o MED
O cliente pode contestar:
* Pela área Pix do aplicativo (opção clara e separada de outras reclamações);* Diretamente pelo extrato, selecionando a transação suspeita;
* Ou por chat, telefone ou e-mail do banco.
Quanto já foi devolvido pelo Pix
Desde 2021, o Pix acumula mais de R$ 1,5 bilhão em devoluções por fraudes, golpes, erros ou coerção.
Valores restituídos por ano:
* 2021 (nov–dez): R$ 3,9 milhões* 2022: R$ 191,1 milhões
* 2023: R$ 389,1 milhões
* 2024: R$ 561,5 milhões
* 2025 (até julho): R$ 377,4 milhões
Fonte: R7