Porto Velho, RO - O governo de Rondônia, por meio da Secretaria de Estado de Finanças (Sefin), lançou neste mês de dezembro um novo serviço de mensageria ativa pelo WhatsApp, reforçando a modernização dos canais de atendimento ao contribuinte. A ferramenta permitirá o envio de avisos e lembretes automáticos diretamente aos cidadãos, tornando a comunicação mais ágil, prática e segura.
O número oficial utilizado pela Sefin é (69) 3211-6116, que enviará exclusivamente mensagens informativas, sem solicitar dados pessoais, bancários ou financeiros. A secretaria orienta os contribuintes a sempre conferir o número antes de interagir, como medida de proteção contra golpes.
O lançamento ocorre no mês em que a plataforma de atendimento via WhatsApp completa um ano, consolidando-se como um dos canais mais acessados e bem avaliados pelos usuários.
O governador Marcos Rocha destacou que os investimentos em tecnologia têm como foco aprimorar a experiência digital da população.
“Nosso objetivo é tornar cada vez mais simples e eficiente o relacionamento entre o cidadão e o Estado”, afirmou.
Assistente virtual “Serafin” ganha atualização
Entre as melhorias anunciadas pela Sefin está o upgrade do assistente virtual “Serafin”, que agora está mais conversativo, humanizado e assertivo. O chatbot passou a guiar os contribuintes de forma intuitiva pelos principais serviços da pasta, reforçando a busca por inovação tecnológica e atendimento simplificado.
Com a nova funcionalidade de mensageria ativa, além de interagir com o assistente, os contribuintes poderão receber informações oficiais, como lembretes de prazos, avisos sobre serviços e orientações gerais. O envio é totalmente automatizado e realizado exclusivamente pelo número oficial da secretaria, evitando fraudes e garantindo transparência.
O secretário de Finanças, Luís Fernando Pereira da Silva, destacou que a novidade integra o processo de modernização do atendimento público.
“Os investimentos em tecnologia e inovação são fundamentais para tornar o relacionamento com o contribuinte mais simples e eficiente. O novo serviço é mais uma ação focada em agilidade e atendimento humanizado”, afirmou.
A chefe do Núcleo de Atendimento da Sefin, Darlene Amaral, reforçou o avanço que a ferramenta representa.
“Agora as informações chegam diretamente ao celular do contribuinte, de maneira prática e segura. É uma forma de aproximar ainda mais a secretaria da população”, destacou.
Atendimento agendado será ampliado no estado
A Sefin também anunciou que, a partir de 1º de dezembro, o serviço de atendimento agendado será ampliado para todas as agências do estado. A medida busca oferecer mais comodidade, organização e eficiência no atendimento presencial, integrando-se às soluções digitais implantadas recentemente. O agendamento será realizado pelo site oficial da secretaria.