Porto Velho, RO - Clientes da Agência de Publicidade PEN6 relatam falhas recorrentes na veiculação de anúncios digitais após a empresa decidir operar com provedor próprio de hospedagem, em vez de contratar serviços profissionais especializados. Segundo os relatos, a ausência de uma equipe técnica dedicada tem provocado instabilidades frequentes, resultando em banners e campanhas fora do ar antes do prazo contratado.
Anúncios inativos antes do fim da campanha
De acordo com mensagens trocadas entre clientes e a agência, um dos anunciantes informou que, desde a última sexta-feira, o banner estava inativo, mesmo com a campanha ainda em andamento. A falha teria comprometido a entrega dos anúncios, afetando alcance, desempenho e métricas previamente acordadas.
Clientes apontam que a situação gera prejuízo financeiro e insegurança quanto à continuidade e à confiabilidade do serviço prestado.
Provedor próprio levanta questionamentos técnicos
Especialistas em marketing digital e infraestrutura de TI alertam que a operação de um provedor próprio exige uma estrutura robusta, que inclui:
* equipe técnica disponível 24 horas por dia;* redundância de servidores;
* monitoramento contínuo de desempenho e segurança;
* planos de contingência para falhas e quedas.
Sem esses requisitos, o risco de interrupções aumenta, especialmente em campanhas digitais que dependem de disponibilidade contínua e cumprimento rigoroso de prazos e métricas.
O que diz a PEN6
Em resposta ao cliente afetado, a PEN6 informou que o problema seria encaminhado ao setor de Tecnologia da Informação (TI). Em mensagens registradas, a agência reconhece a inatividade do banner e afirma que o caso seria analisado tecnicamente.
“Desde sexta-feira o banner está inativo… será repassado à nossa TI”, informou a empresa ao cliente.
Até o momento, a agência não apresentou esclarecimentos públicos sobre as causas da falha, prazo para normalização ou eventuais compensações contratuais.
Impactos para anunciantes
A indisponibilidade de anúncios digitais pode resultar em:
* perda de impressões e cliques;* redução de conversões;
* comprometimento do planejamento de mídia;
* necessidade de ajustes ou reparação contratual.
Profissionais do setor recomendam que anunciantes exijam SLAs claros, relatórios de uptime e transparência operacional. Sempre que possível, apontam que a hospedagem em provedores consolidados reduz riscos e garante maior estabilidade às campanhas.
Transparência e próximos passos
A reportagem permanece aberta para novos esclarecimentos da Agência PEN6, incluindo informações sobre:
* medidas adotadas para evitar novas quedas;* eventual reforço na equipe técnica;
* políticas de compensação aos clientes afetados.
O episódio reacende o debate sobre a importância da infraestrutura tecnológica no mercado de publicidade digital e sobre a responsabilidade das agências em assegurar a entrega integral e contínua das campanhas contratadas.